（3）加强医患沟通。加强医患沟通就是要让每个患者切身“看”“、听”、“感受”到医护人员的医疗服务。医护人员应该通过多种形式和方法与患者进行交流，要学会尊重患者的权利，履行自己的义务。在提供良好医疗服务的同时，要让患者看到、听到、感受到医护人员的关爱和帮助，使社会和患者能更好的理解、尊重和信任医护人员。医护人员在付出爱心的同时，也将收获实现自身价值的快乐。加强医患沟通，是减少医疗纠纷，缓解医患关系的重要手段。

（4）改善服务态度，加强医德医风建设。强化医德医风教育，建立良好的医患关系，全面贯彻爱岗敬业精神，必须树立良好的人文精神，加强推行新医学模式，要坚持不懈的对医务人员进行医德医风教育，树立“以患者为中心、患者至上”的思想，建立尊重患者权利的观念，切实改善医疗服务态度，主动与患者建立平等友好的关系。

（5）处理好投诉，做好医疗服务补救工作。任何医院都不可避免地存在病人不满意的现象，能否防止将投诉和抱怨转为医疗纠纷，关键在于如何处理投诉，做好服务的补救工作。医方既要正确对待患者投诉，以平和的心态，把患者的投诉作为医院工作改进的一部分，提高医疗服务质量。又要把握好医疗补救、处理投诉的技巧和策略，对患者做到真诚友好，快速处理患者投诉，照顾患者的情绪，最大程度上避免医患纠纷情况的恶化。

二，医患纠纷发生的原因

医疗纠纷的发生除了技术原因外，大部分都是因为服务而引发的，为此，必须通过两种方法加以解决，一要加强医务人员的职业道德教育，二要建章立制来规范和约束医务人员的服务行为，以控制因服务不周而导致的纠纷。职业道德教育是转变医务人员服务理念，增强服务意识的有效方法。